Visibilité et Accessibilité

Nous prônons l’amélioration continue de nos services à travers la gestion de retours clients. Notre politique de gestion des doléances est disponible et visible clairement dans tous nos magasins, et sur notre site web. Cette politique indique comment nos clients peuvent exprimer leurs réclamations sur nos services et produits.

Réactivité et orientation client

Nous prenons vos doléances très au sérieux et les accueillons. Nous les traitons le plus rapidement possible sur place dans le magasin et le cas échéant essayons de trouver une solution immédiatement avec les employés du magasin et/ou l’optométriste.

Si la résolution ne peut se faire, nous remontons votre plainte à notre siège pour être revue par le management de R. Mathieu (Opticians) Ltd.

Nous mettons nos clients au cœur de nos activités et les traitons de manière courtoise tout en les tenant informé du suivi de leur plainte en accusant réception 1 jour ouvrés après le dépôt de la plainte et avec un retour 2 jours ouvrés après le dépôt de la plainte.

Nous encourageons nos clients à nous donner des retours d’appréciations et suggestions directement en magasin ou sur notre site web ou par mail.

Objectivité

Votre plainte est traitée de manière professionnelle, éthique, transparente et non biaisée.

Confidentialité

Votre plainte et vos données personnelles sont enregistrées et traitées confidentiellement, selon les dispositions du Data Protection Act en vigueur à l’Ile Maurice.

Amélioration continue

Notre processus de Gestion des réclamations clients est revu continuellement afin d’améliorer son efficacité et de toujours mieux servir nos clients. Nous prenons en compte vos retours afin d’améliorer notre service et nos produits et de mieux vous satisfaire.

Une réclamation est une expression d’insatisfaction envers R. Mathieu (Opticians) Ltd., ses produits et ses services ou contre le processus de gestion des doléances lui-même, où une réponse ou une résolution est attendue.

Afin de mieux vous servir, en nous adressant votre plainte, merci de nous renseigner sur les informations suivantes :